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 a)

Para la creación de una nueva línea de móviles inteligentes usaría las siguientes herramientas Físicas:

Claramente usaría los materiales de un móvil (Vidrio, Plástico...)           pero usaría principalmente una gran industria con maquinas que ayuden a construir un móvil con poco esfuerzo. Para crear el móvil usaría herramientas para la creación del software y el hardware También usaría herramientas de publicidad para que esa línea sea anunciada por todo el mundo y empiece a producir ingresos para mejorarla.

Para la creación de una nueva línea de móviles inteligentes usaría las siguientes herramientas para empatizar:   Usaría Focus group 

b)

Yo crearía una aplicación en tu teléfono móvil para q todo el mundo pueda pedir prestamos de los libros. Por lo que usaría Storyboard